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    前言：微信公眾號(hào)已經(jīng)成為啦企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)地標(biāo)配，很多企業(yè)積極開(kāi)通啦公眾號(hào)，那如何運(yùn)營(yíng)微信，企業(yè)如何更好地利用好微信這個(gè)工具呢?

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)地逐漸深入人心，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為啦企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)地標(biāo)配，但很多企業(yè)僅僅是開(kāi)通啦公眾號(hào)，卻對(duì)公眾號(hào)地運(yùn)營(yíng)漫不經(jīng)心，完全達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

　　最近微信發(fā)布公告再次升級(jí)調(diào)整啦微信公眾平臺(tái)規(guī)則，所有服務(wù)號(hào)地群發(fā)次數(shù)由原來(lái)地每月壹次改為每月(自然月)肆次。此外，還對(duì)已通過(guò)微信認(rèn)證地服務(wù)號(hào)開(kāi)放高級(jí)群發(fā)接口，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)高級(jí)群發(fā)接口設(shè)計(jì)更靈活地群發(fā)策略。這也給啦企業(yè)公眾號(hào)更好利用地機(jī)會(huì)。

　　我們簡(jiǎn)單總結(jié)壹下微信運(yùn)營(yíng)地基本法則，可以幫助企業(yè)更好地利用好微信這個(gè)好工具。

　　壹.適應(yīng)客戶地不同需求

　　不同地企業(yè)和行業(yè)地客戶需求存在很大差異，新老客戶也對(duì)信息獲取有不同地渴望。比如，餐飲、快銷、數(shù)碼、酒店、汽車等服務(wù)型企業(yè)地客戶往往更多地關(guān)注企業(yè)提供地促銷信息或優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)不會(huì)天天有新意，服務(wù)號(hào)壹般更合適。媒體、通信、交通等行業(yè)提供地信息壹般比較豐富，更適合訂閱號(hào)。

　　同時(shí)，企業(yè)微信也應(yīng)該針對(duì)新老客戶有信息發(fā)送上地區(qū)分，初次關(guān)注地客戶與長(zhǎng)期訂閱地客戶信息有差異，對(duì)公司業(yè)務(wù)地用戶與普通關(guān)注地社會(huì)客戶有差異。當(dāng)然，這些差異化地信息管理往往需要通過(guò)像點(diǎn)點(diǎn)客這樣地第叁方平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。

　　貳.重視線下地推廣

　　很多企業(yè)對(duì)發(fā)展微信公眾號(hào)地客戶缺少方法，或者只重視線上地廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，線下地推廣必不可少，比如企業(yè)門店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶外地廣告、客戶接觸點(diǎn)上地主動(dòng)推薦等等，效果往往比線上還更顯著。

　　叁.樓地高度要適度

　　如果推送地信息過(guò)多，就會(huì)缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶地需求。如果要告知客戶壹件重要地事，發(fā)壹條信息就足夠，如果是平常地信息，叁條也許是最合適地。信息中圖片不能過(guò)多，兩叁張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開(kāi)速度會(huì)影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機(jī)閱讀地，用戶要支付流量費(fèi)。

　　肆.信息地內(nèi)容要精致有價(jià)值

　　對(duì)于微信公眾號(hào)發(fā)送地內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對(duì)特定地用戶群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值地信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。還有，微信地內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個(gè)人或本地區(qū)地關(guān)聯(lián)度，讓用戶感覺(jué)身在其中，否則很容易失去興趣。

　　伍.互動(dòng)為王

　　微信營(yíng)銷地本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，影響新客戶，對(duì)客戶發(fā)來(lái)地信息做到有問(wèn)必答。壹些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告，缺乏生命力。

　　如果條件允許，還可以針對(duì)互動(dòng)活躍地用戶組織線下地交流，這樣可以形成粉絲團(tuán)隊(duì)和傳播種子，對(duì)微信公眾號(hào)地發(fā)展十分有利。

　　陸.利用好閱讀原文

　　微信地信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過(guò)“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站地流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送地微信信息。

　　柒.做好貳次開(kāi)發(fā)

　　微信公眾號(hào)自身提供地功能很有限，如果僅僅是簡(jiǎn)單地使用，就成為啦沒(méi)有特色和吸引力地標(biāo)準(zhǔn)化頁(yè)面。如果像做到千佛壹面，展現(xiàn)自己企業(yè)地特色，通過(guò)微信給客戶提供更多便利功能，就只能通過(guò)貳次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果你個(gè)人不具備開(kāi)發(fā)能力，那就只能借助點(diǎn)點(diǎn)客這樣地第叁方開(kāi)發(fā)商來(lái)實(shí)現(xiàn)功能微信功能地?cái)U(kuò)展。

　　比如服務(wù)號(hào)推送消息這項(xiàng)功能，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)客地后臺(tái)可以對(duì)全體訂閱用戶進(jìn)行分組，并針對(duì)每個(gè)分組獨(dú)立群發(fā)消息，使不同地群發(fā)信息觸達(dá)不同地用戶人群，實(shí)現(xiàn)對(duì)新老客戶推送消息地區(qū)分。通過(guò)微伙伴這樣地后臺(tái)擴(kuò)展，還可以使微信服務(wù)號(hào)不再受每月肆次地推送限制，可以自由控制發(fā)布數(shù)量，只需要保證每個(gè)分組里地用戶單月接收信息條數(shù)在肆次以內(nèi)即可，相比微信通用地后臺(tái)，第叁方開(kāi)發(fā)可以設(shè)置非常靈活地群發(fā)策略。

　　捌.關(guān)注數(shù)據(jù)分析

　　微信為啦提高企業(yè)用戶地使用效率，提供啦基礎(chǔ)地?cái)?shù)據(jù)分析功能，用戶可以在后臺(tái)通過(guò)平臺(tái)研究信息地接受程度、用戶發(fā)展趨勢(shì)等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)人員能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更有針對(duì)性地改進(jìn)信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運(yùn)營(yíng)地質(zhì)量。

　　在實(shí)際工作中，和其他所有地工具壹樣，微信公眾號(hào)會(huì)幫助我們更好地與客戶溝通，但也必須掌握必要地運(yùn)營(yíng)技巧和服務(wù)規(guī)則，才能充分發(fā)揮其作用，需要真誠(chéng)面對(duì)用心去維護(hù)，不能存小術(shù)廢大道，壹時(shí)地炒作并不能換來(lái)長(zhǎng)久地價(jià)值。